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Cómo obtener ayuda con UseFinza, reportar un problema o pedir una funcionalidad.

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Si encuentras un bug, escríbenos con: una descripción de lo que ocurrió, los pasos para reproducir el problema, capturas de pantalla si es posible, y el dispositivo o versión que utilizas. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Para ideas y comentarios generales también puedes escribirnos al mismo correo.

Antes de escribir, revisa si tu pregunta ya está cubierta en Privacidad o Términos. Si necesitas reabrir un caso anterior, menciona el ticket o el mes aproximado en que lo reportaste.

Acceso, cobros y cuenta

Para preguntas sobre tu suscripción Premium (cobros, reembolsos, restauración de compras), revisa primero, dentro de la app, Configuración → Plan y acceso. Los reembolsos se gestionan directamente desde Google Play, no desde UseFinza. Si necesitas cambiar tu correo asociado o hay un problema con el inicio de sesión, escríbenos.

Si todavía puedes iniciar sesión y quieres borrar tus datos, la forma más rápida es desde la app: Configuración → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Si no puedes acceder, contacta a soporte para gestionar la eliminación manualmente.

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